谢自力点头道：“是啊，所以我觉得李总您力推的企业标准化，将混凝土搅拌站的运营管理也推向了一个新的高度，可以说是中国混凝土行业的标杆也不为过。在企业运营标准中，可以很清楚的看到，技术质量标准化是重头戏。公司的企业质量文化建设也有力的促进了全员质量管理的推进，质量是企业的生命已经成为所有员工的共识，公司全体员工的质量意识相比其他混凝土搅拌站要高。”

李若禹笑道：“不过，咱们公司质量体系建设仍未脱离传统质量管理手段的模式，只是通过更加严密的质量标准和质量管理体系，在一定程度上提高了质量管理的水平，距离工业发达国家或是先进制造业的质量管理水平还有较大差距。”

谢自力凝重道：“是啊混凝土企业的质量工程体系是贯穿于混凝土生产全过程包括混凝土构筑物寿命周期的一个系统工程，它要关注的不仅仅是混凝土在生产过程中的质量，还要围绕建筑结构的使用寿命、混凝土性能设计、混凝土生产浇筑全过程等内容提供技术质量和管理解决方案。因此，它强调技术与管理并重，没有一流的技术就没有一流的质量，要在技术创新的基础上开展系统的工程技术应用，并且有完善的管理作为保障！”

李若禹正色道：“从质量管理理论上说，无论是生产什么产品，都要以顾客的需求和期望为产品设计和生产的驱动力。对于混凝土企业来说，要努力提高混凝土的设计质量，因为越是靠近混凝土质量的源头，对于混凝土质量来说就越重要。同时，要突出混凝土生产过程和混凝土结构使用过程中抵抗不良的环境和使用条件等各种干扰的能力，既强调混凝土性能、可靠性、寿命周期等多种技术经济指标的整体优化，又要追求质量提高，兼顾降低成本。对于任何一家混凝土企业来说，构建并运行一个良好的质量工程体系，都显得十分重要。从某种意义上说，服务也是质量的一部分。美国质量管理专家朱兰给质量所下的定义就包括了设计质量、质量一致、可使用性和现场服务这四个要点。”

谢自力叹道：“的确是这样，通过检验来控制产品的质量，对于出现的质量问题只能采取补救措施。概率很小的事件在一次试验中实际上是不可能发生的，对于混凝土这样一种特殊产品来说，依靠产品的全检来控制质量显然是不切实际的，而且对于出现的质量问题也难以补救。”

李若禹感慨道：“质量对于整个社会来说，综合体现了国民经济和科学技术以及国民修养的水平，对于一个企业来说，体现了一个企业的综合素质。质量文化作为企业文化的重要组成部分，反映了企业对待市场、客户、社会和自身持续发展的基本理念，优秀的产品质量和质量文化对集混凝土企业来说，具有重大的战略意义。咱们国家现在做得很不错的海尔集团，张瑞敏砸冰箱的故事，很多人都知道，1985年张瑞敏宣布，76台存在质量问题的冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中，如何从我做起，提高产品质量，三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。”

“这就是企业质量文化建设活生生的案例！对于混凝土企业来说，如果生产出来的混凝土严重不合格，将会危及建筑物的安全，进而危及到人民生命财产的安全，很显然混凝土的质量比冰箱的质量对社会影响更大！要培育优秀企业质量文化就必须要有壮士断碗的勇气和魄力。成功的企业文化无一不是自上而下，层层推动而获得成功，在质量工程体系构建中，质量文化建设只有最高层共同创造、倡导和鼓励的质量文化理念才有可能成为混凝土企业的主导文化。”李若禹侃侃而谈道。

谢自力也是深有感触：“是啊，面对当前预拌混凝土行业进入快速发展阶段，咱们混凝土企业抓住机遇的关键在于是否具有持续增强顾客满意的意识和能力，这就需要咱们混凝土企业下大力气构建优秀质量文化的体系。这也是摆在所有砼行人士面前的一个重大课题。”

李若禹笑道：“所以我们要率先在公司开展质量绩效评价技术的应用，这是履行产品质量责任并达到顾客满意率百分之九十以上的重要保证。设计科学的绩效管理过程本身就是一个追求质量的过程，构建混凝土企业质量绩效评价体系应在借鉴国内外先进经验的同时，充分理解混凝土企业特别是将来咱们这种集团化混凝土企业在质量管理方面的具体特点。”

谢自力点头道：“确实是这样，从逻辑关系上看，企业质量绩效的两个潜在变量过程质量绩效和质量经营结果之间具有相互联系、相互作用的关系。寻求混凝土企业质量绩效的指数化测评的数学描述是一个艰难而复杂的过程，它需要运用多种数学模型和专家评价进行细化和量化。在质量绩效评价当中，实际上也包含了服务。在了解用户意向购买混凝土产品决策时，我们就应引导顾客熟悉本企业的混凝土产品类型，向用户宣传本企业的优势，介绍本企业混凝土的技术、性能和质量水平，帮助用户选择所需的混凝土产品；在合同执行过程中为顾客提供混凝土技术服务，满足用户的一切合理要求，为顾客提供一切可能的方便；这些都是获得良好的用户满意度的先决条件。”

李若禹喝了口水，正色道：“从目前的国内建筑行业发展形势来看，混凝土行业仍将面临严峻的考验，或许房地产的发展会出现一些停滞，如何在逆境中做大做强，只有靠我们如何提高企业的竞争力，修炼好内功是必不可少的一环！在内部管理中，质量和服务对于我们来说，是最为重要的内功之一。现在我的精力还会放到其他领域，所以咱们混凝土这个版块，我想把它交给你，我相信谢总能够做得非常好！”(未完待续。)